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お客様がCTI利用者に電話をかけると、ナンバーディスプレイ機能によって、発信者番号を
TA等にて受け取ります。 |
A |
受け取った発信者番号をTA等のCTI機能によってパソコンへ送信します。 |
B |
発信者番号は、あらかじめパソコンのブラウザにインストールされたプラグインソフトにより、
インターネット上のデータセンターにあるCTIシステムに送信されます。 |
C |
CTIソフトは送信された発信者番号を受取り、あらかじめ登録された顧客データの中から
対応した顧客を検索します。 |
D |
CTIソフトは、検索した顧客データをパソコンに送信します。 |
E |
パソコンのブラウザ画面に顧客データがポップアップし表示されます。 |
F |
電話機が鳴動します。 |
G |
利用者は受話器を取り、画面を見ながら発信者の応対します。 |